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Método e disciplina

Método e disciplina são as competências mais importantes para alcançar resultados significativos e manter crescimento constante. São tão importantes no mundo corporativo quanto em nossa vida pessoal. Podem não ser os temas mais “in” do momento, como: inovação, tecnologia, inteligência artificial, mas somente com método e disciplina seremos capazes de sair do campo das ideias e chegar aos resultados. Afinal de contas, ideias valem R$ 0,10 a bacia!

Poderia escrever várias páginas sobre o tema, mas hoje vamos focar em como o trabalho com método e a busca constante da disciplina impactam diretamente em nossos resultados. Não falarei de fórmulas mágicas, até porque elas não existem. Não falarei do último método desenvolvido por Harvard, pela consultoria A ou B ou pelo novo guru da administração. Nenhum deles vai servir perfeitamente para você. Inspire-se neles, mas, principalmente, busque o que foi feito, testado, o que deu resultado e o que não deu. O mundo é de quem faz, Wizzer, portanto valorize as ações e não as palavras. Seguindo esse princípio, convido a todos para verem o que estamos fazendo na Wiz BPO nesses últimos 18 meses.

Na Wiz BPO damos muito valor à construção de métodos por três principais motivos:

1. Melhora do desempenho: a roteirização das atividades e o cumprimento das rotinas são essenciais ao bom funcionamento dos processos. Diariamente lidamos com mais de 4.000 diferentes demandas de nossos 23 clientes e tratamos mais de 60.000 documentos em nossas filiais. Somente com método podemos atender toda essa complexidade sem erros, com alta qualidade e eficiência.

2. Ganho de escala: os métodos reforçam nossas soluções core, permitindo replicá-las em diferentes clientes e operações com baixo nível de customização.

3. Eficácia na gestão: nesse quesito, os métodos facilitam a comunicação e entendimento entre os times, o alinhamento da visão estratégica e, o mais importante, nos liberta para focar no negócio e em soluções inovadoras para os problemas de nossos clientes.

Desenvolvemos nossos métodos pensando em toda a jornada de um cliente, do momento em que começamos a negociação, passando pela implantação de uma nova operação – o dia a dia dessa operação – até chegar ao relacionamento com o cliente. Tudo baseado em muito “teste e aprendizagem”, ferramentas e treinamento.

Mas, sem disciplina, tudo que falei até agora não passa de besteira. É a execução do plano/método de forma constante que trará os resultados. Às vezes achamos que precisamos estar motivados para termos disciplina para seguir os métodos. Eu acredito que as duas coisas devem ser encaradas de forma totalmente independentes, e gosto da frase de um grande empreendedor: “Nem sempre motivado, mas sempre disciplinado”.

É nossa obrigação fazer o que nos propomos de forma disciplinada, dia sim e dia também. Esse é um compromisso pessoal, e mais que isso, é um compromisso coletivo, com nosso time e com nossa empresa. Motivação é outro assunto, quem sabe para outro Conexão Wizzers.

Não existe segredo para disciplina. A única atitude que a favorece é a resiliência. A vida, corporativa ou pessoal, é um jogo de longo prazo. O sucesso nesse jogo não está na próxima grande ideia, mas sim na resistência em aguentar os percalços que aparecerão no caminho, sem esmorecer.

Fortitudine Vincimus – Vencemos pela resistência

Boa semana a todos!

Leandro Leite
Diretor Executivo da Wiz BPO

RESILIÊNCIA: a “habilidade” mais importante para times de alta performance

Olá, Wizzers!

O mundo corporativo está cada dia mais complexo e competitivo! Situações que combinem pressão, stress, adversidades e frustrações, não são raras. Quando penso sobre o nosso ecossistema e os desafios que nos cercam, vejo que lidamos frequentemente com situações como essas.

Nosso time é responsável pela comercialização de um portfólio complexo de produtos de seguridade, cada um deles com objetivos comerciais e metas bem delineados e que são impactados por nossa capacidade de entrega, atuando na venda direta ao cliente e no engajamento do time das agências CAIXA. Estamos falando da mobilização de mais de 1.100 colaboradores, distribuídos em mais de 1.000 agências, capilarizadas por aproximadamente 400 municípios, em um país de dimensões continentais e de uma complexidade social singular.

Diante desse contexto, se tivesse que escolher uma única palavra para definir o time comercial da Wiz, seria a RESILIÊNCIA. Não podemos confundir RESILIÊNCIA com a capacidade de suportar ou resistir à pressão. A RESILIÊNCIA pressupõe não só saber lidar com as pressões e frustrações, mas também aprender com elas.

Muitas vezes a derrota ou fracasso é o melhor feedback que podemos ter, desde que estejamos preparados para aprender com os ERROS. Quem alcança essa habilidade tem o “mindset” voltado para o crescimento.

Manter a constância perante os desafios, característica fundamental para entrega de resultados, é sempre muito desafiador quando estamos falando de profissionais que, em grande parte, estão iniciando sua vida profissional conosco. Como fazer jovens mais resilientes para enfrentar os desafios que os esperam?

Essa á a nossa maior responsabilidade! Para a REDE Wiz, desistir não faz parte dos planos, buscamos sempre soluções alternativas para resolver os problemas, mantendo o equilíbrio emocional e mostrando para o nosso time que essa “habilidade” é fundamental para o sucesso do nosso negócio.

Transparência e acessibilidade na comunicação entre todos os colaboradores é ponto fundamental para estabelecer confiança e cumplicidade quanto aos objetivos definidos. Nesse sentido a Wiz proporciona através de seus canais de comunicação (BOSS, TANDEM, GPTW, etc) a troca de percepções consolidadas, em forma de feedback, que nos possibilitam aprender com os erros, fortalecendo ainda mais a tomada de decisões.

E, por fim, adotamos como lema “ser beta”, ou seja, estamos sempre em busca da nossa melhor versão, em um ambiente de tamanha complexidade e de acelerada transformação, estar aberto ao aprendizado torna-se fundamental, mas também se torna primordial a busca por um ambiente corporativo sadio que valorize o ser humano.

Beijos,

Robertha Eberius Mota
Diretora Comercial

Wiz Agile

Dois anos de cultura ágil, aprendizado constante e desafios diários!

Olá, Wizzer! Quero aproveitar a minha primeira oportunidade de falar com todos para celebrar uma das datas mais importantes para a história da Wiz que, de forma colaborativa, estamos escrevendo diariamente: na próxima quinta-feira – 06/02 – celebraremos 2 anos de #WizAgile. Sim, temos uma data de nascimento oficial! Em 06/02/2018 nos reunimos para dois intensos dias de kick-off que marcaram o início oficial das cinco primeira squads Wiz.

Kick Off Wiz Agile – 06/02/2018

Hoje, já temos doze squads e contando…, mas, muito além do crescimento do número de squads, o que me inspira é perceber o quanto o modelo ágil de trabalho foi fundamental para promover a transformação da Wiz nestes últimos dois anos. Com squads dedicadas garantimos que cada unidade de negócio ou unidade corporativa pudesse contar com um time próprio, autônomo e engajado para realizar entregas constantes e aderentes aos desafios. Deixamos de ser uma empresa com um único projeto e passamos a ser uma empresa com múltiplos projetos simultâneos, com recursos humanos alocados de maneira mais inteligente e alinhada com as necessidades.

Aqui na Wiz os valores ágeis estão vivos e em constante evolução. Não queremos “fazer ágil”, nosso desafio é, verdadeiramente, “ser ágil”. E esse é um desafio que envolve toda a companhia, começando pela liderança. Cabe aos líderes Wiz incentivarem valores e práticas ágeis, fortalecendo a autonomia dos times e a colaboração das diversas equipes, realizando esforços contínuos para garantir que os todos estejam alinhados com a visão estratégica da unidade de negócio, unidade corporativa, área ou operação. E, mesmo que você não atue diretamente em uma squad, posso garantir que você também faz parte dessa aventura #WizAgile. Certamente você utiliza e/ou ajuda a desenvolver alguma solução nascida em uma squad.

Nestes dois anos muitas entregas foram realizadas, tantas que ficaria até cansativo listar todas por aqui. Mas, sem dúvida nenhuma, mais importante que qualquer entrega é o compromisso Wiz de continuar trabalhando para que #WizAgile seja uma das nossas vantagens competitivas estabelecidas, permitindo a expansão para novos negócios de forma estruturada, sem desacelerar as entregas para as unidades de negócio.

Em busca dessa realidade, em 2020 vamos concentrar esforços em algumas iniciativas:

Fortalecer a cultura ágil trabalhando em conjunto com a Diretoria de Gente de forma que consigamos atingir todos os Wizzers;
Consolidar o A.M.O.R (Aderência à Metodologia Operacional Recomendada), que traz método de trabalho e governança para as diversas squads Wiz;
Acelerar a WX1, squad corporativa focada em entregar soluções que facilitam o desenvolvimento nas squads vinculadas às unidades de negócio.

Para encerrar, como todo aniversário tem que ter presente, hoje entregamos o SYZ – Design System Wiz – solução que trará produtividade para o desenvolvimento de experiências e aplicações em todas as squads. Design System é uma prática em diversas empresas e contribui muito para as atividades dos DEVs e Designers. Para acompanhar as novidades sobre o SYZ, clique aqui.

E aos Wizzers envolvidos diretamente na construção do Wiz Agile, meu muito obrigada pela energia, vamos em frente! Eu não consigo imaginar a Wiz trabalhando de outra forma, e isso é graças ao trabalho realizado por vocês!

Já percorremos uma longa jornada na construção do Wiz Agile, mas não estamos cansados, e sim motivados para encarar os desafios. PORQUE AQUI NA WIZ, A GENTE TEM ATITUDE!

Ficou curioso com #WizAgile? Tem conteúdo na Wizity.

Carla Nabarrete
Diretora de Marketing & Tecnologia

Saúde mental | Janeiro Branco

Quando falamos sobre saúde, pensamos somente na parte física do corpo, alimentação adequada, exercícios físicos regulares para fortalecer o corpo e como prevenir alguns males. Porém, não podemos deixar de lado a saúde mental, que sempre foi vista e tratada com muito tabu.

Falar dos sentimentos, cuidar da mente, não era visto como algo normal, mas sim como sinônimo de fraqueza. Hoje sabemos que isso não é verdade. Temos consciência de que a saúde mental é tão importante quanto a do corpo, mas essa mensagem ainda precisa ser difundida. Segundo a Organização Mundial da Saúde, saúde mental é o estado de bem-estar em que o indivíduo reconhece suas próprias habilidades, pode lidar com os estresses normais da vida, pode trabalhar de forma produtiva e frutífera, e é capaz de contribuir para sua comunidade.

Além do acompanhamento psicológico e exercício físico, uma das práticas mais difundidas de cuidados com a mente é a meditação. Uma das práticas se chama mindfulness, uma técnica que ensina a ter foco no presente – e não nas expectativas para o futuro ou nos traumas do passado. Tudo com a ajuda da respiração.

Quer saber como funciona? Esse vídeo ensina a técnica básica:

Mindfulness para iniciantes : 5 min de Meditação Guiada WeMind

MAE – Dezembro 2019

A Meta de Aderência Estratégica – MAE é o método utilizado pela Wiz para acompanhar os resultados frente à estratégia das Unidades de Negócio. Além disso, o resultado da MAE impacta na PLR dos colaboradores das UNs.

A MAE é calculada mensalmente pelo time de Gestão e Desenvolvimento do Negócio que disponibiliza os resultados no PGE – Painel de Gestão Estratégica. O PGE possui todas as variáveis que compõe a MAE, para que cada Unidade de Negócio tenha clareza sobre os seus resultados, o que está aderente e o que está aquém do previsto, permitindo ajustes e correções.

Para acessar o PGE e conhecer melhor os resultados das Unidades de Negócio clique aqui.

Lembre-se, essa é uma informação interna e não deve ser compartilhada fora da Wiz.

Tô na Wiz!

Já está no ar o novo programa de onboarding da Wiz. Confira algumas novidades!

O início da jornada acontece com o acesso ao site do programa, onde o novo Wizzer pode escolher o seu e-mail corporativo, acompanhar as etapas do onboarding, enviar documentos, assinar termos e acessar conteúdos exclusivos.

Também existe uma série de e-mails (pré e pós-admissão), com conteúdo que perpassa diversos assuntos, desde acessos e ferramentas, até a nossa cultura. Além disso, essa etapa contempla um sistema de apadrinhamento, que facilita o suporte personalizado para cada Wizzer e um kit físico de boas-vindas.

Clique aqui e confira o vídeo com o que tem de novo no Tô na Wiz!

Vale ressaltar que a construção do programa de onboarding contou com o apoio de diferentes áreas e equipes, como: Atração e Seleção, Wizity, COP, SU, Comunicação, além das Unidades de Negócio e Business Partners.

O Tô na Wiz abrange todos os colaboradores, inclusive os que estão distribuídos pelo país!

Planejamento Estratégico 2020/2022

O Planejamento Estratégico da Wiz para os próximos anos foi apresentado na última semana em um evento que contou com a participação de parte da liderança da companhia e foi transmitido ao vivo para todos os Wizzers do país, via Teams.

Na oportunidade, os diretores das unidades de negócio e das áreas corporativas apresentaram os principais desafios, objetivos e metas a serem alcançados não somente em 2020, mas até 2022. Os participantes tiveram oportunidade de tirar dúvidas sobre a estratégia de cada diretoria para os próximos anos, além de entender pontos de sinergia.

O evento de lançamento do Planejamento Estratégico acontece anualmente e é peça importante dentro do contexto do MGW – Modelo de Gestão Wiz. Quer saber mais sobre o MGW? Em breve o time de Gestão e Desenvolvimento do Negócio disponibilizará materiais sobre o tema.

Confira algumas fotos do evento: