Método e disciplina são as competências mais importantes para alcançar resultados significativos e manter crescimento constante. São tão importantes no mundo corporativo quanto em nossa vida pessoal. Podem não ser os temas mais “in” do momento, como: inovação, tecnologia, inteligência artificial, mas somente com método e disciplina seremos capazes de sair do campo das ideias e chegar aos resultados. Afinal de contas, ideias valem R$ 0,10 a bacia!
Poderia escrever várias páginas sobre o tema, mas hoje vamos focar em como o trabalho com método e a busca constante da disciplina impactam diretamente em nossos resultados. Não falarei de fórmulas mágicas, até porque elas não existem. Não falarei do último método desenvolvido por Harvard, pela consultoria A ou B ou pelo novo guru da administração. Nenhum deles vai servir perfeitamente para você. Inspire-se neles, mas, principalmente, busque o que foi feito, testado, o que deu resultado e o que não deu. O mundo é de quem faz, Wizzer, portanto valorize as ações e não as palavras. Seguindo esse princípio, convido a todos para verem o que estamos fazendo na Wiz BPO nesses últimos 18 meses.
Na Wiz BPO damos muito valor à construção de métodos por três principais motivos:
1. Melhora do desempenho: a roteirização das atividades e o cumprimento das rotinas são essenciais ao bom funcionamento dos processos. Diariamente lidamos com mais de 4.000 diferentes demandas de nossos 23 clientes e tratamos mais de 60.000 documentos em nossas filiais. Somente com método podemos atender toda essa complexidade sem erros, com alta qualidade e eficiência.
2. Ganho de escala: os métodos reforçam nossas soluções core, permitindo replicá-las em diferentes clientes e operações com baixo nível de customização.
3. Eficácia na gestão: nesse quesito, os métodos facilitam a comunicação e entendimento entre os times, o alinhamento da visão estratégica e, o mais importante, nos liberta para focar no negócio e em soluções inovadoras para os problemas de nossos clientes.
Desenvolvemos nossos métodos pensando em toda a jornada de um cliente, do momento em que começamos a negociação, passando pela implantação de uma nova operação – o dia a dia dessa operação – até chegar ao relacionamento com o cliente. Tudo baseado em muito “teste e aprendizagem”, ferramentas e treinamento.
Mas, sem disciplina, tudo que falei até agora não passa de besteira. É a execução do plano/método de forma constante que trará os resultados. Às vezes achamos que precisamos estar motivados para termos disciplina para seguir os métodos. Eu acredito que as duas coisas devem ser encaradas de forma totalmente independentes, e gosto da frase de um grande empreendedor: “Nem sempre motivado, mas sempre disciplinado”.
É nossa obrigação fazer o que nos propomos de forma disciplinada, dia sim e dia também. Esse é um compromisso pessoal, e mais que isso, é um compromisso coletivo, com nosso time e com nossa empresa. Motivação é outro assunto, quem sabe para outro Conexão Wizzers.
Não existe segredo para disciplina. A única atitude que a favorece é a resiliência. A vida, corporativa ou pessoal, é um jogo de longo prazo. O sucesso nesse jogo não está na próxima grande ideia, mas sim na resistência em aguentar os percalços que aparecerão no caminho, sem esmorecer.
Fortitudine Vincimus – Vencemos pela resistência
Boa semana a todos!
Leandro Leite
Diretor Executivo da Wiz BPO